الإجابة المختصرة
نعم، يحتاج التطبيق إلى رعاية بعد الإطلاق، فشركتا Apple وGoogle تحدّثان أنظمتهما كل عام، والخوادم تحتاج إلى متابعة، والمستخدمون سيطلبون إصلاحات. مع ميتاجيت تغطي الأشهر الستة الأولى بعد الإطلاق ضمانة مجانية، ثم تتولى خطة صيانة مدفوعة التحديثات والإصلاحات والمتابعة، ويمكن لميتاجيت أيضًا استضافة تطبيقك.
يبدو يوم الإطلاق وكأنه خط النهاية، لكنه بالنسبة للتطبيق أقرب إلى البداية. فمنذ اللحظة التي يحمّله فيها العملاء الحقيقيون، يبدأ التطبيق في مواجهة أجهزة جديدة وإصدارات جديدة من أنظمة التشغيل وأنماط استخدام غير متوقعة وطلبات لم تكن في الحسبان. وكثير من أصحاب التطبيقات يخصصون ميزانية للبناء فقط، ثم يتفاجؤون بما يأتي بعده. يشرح هذا الدليل ما يحتاجه التطبيق بعد إطلاقه، وما الذي يغطيه الضمان ومتى، وما التكاليف التي ستستمر في دفعها.
لماذا لا ينتهي العمل على التطبيق أبدًا؟
ثلاثة عوامل تُبقي التطبيق في حركة مستمرة بعد الإطلاق:
- تغيرات المنصات: تصدر Apple وGoogle إصدارات رئيسية من iOS وAndroid كل عام، وتحدّثان شروط متجريهما من وقت لآخر. والتطبيق الذي لا يُحدَّث قد تظهر فيه مشكلات في العرض أو تتعطل بعض ميزاته، وقد يُمنع مع الوقت من نشر التحديثات.
- الاستخدام الفعلي: الاختبار يكشف معظم المشكلات، لكن آلاف المستخدمين على أجهزة وشبكات مختلفة سيصلون دائمًا إلى حالات لم تُختبر.
- نمو النشاط: منتجات جديدة، أو فروع جديدة، أو وسيلة دفع جديدة، أو حملة تسويقية، كلها تمس التطبيق.
ولا يعني أي من ذلك أن التطبيق بُني بشكل سيئ، بل هي الحياة الطبيعية لأي برنامج يعمل على منصات لا تتحكم فيها.
المرحلة الأولى: الضمان المجاني لمدة 6 أشهر
يتضمن كل مشروع تطبيق في ميتاجيت ضمانًا مجانيًا لمدة 6 أشهر يبدأ من الإطلاق. وهي الفترة التي يُرجح أن تظهر فيها المشكلات، لأن التطبيق يواجه جمهوره الكامل لأول مرة. وخلال الضمان تُعالج المشكلات في الميزات التي سلّمناها دون تكلفة إضافية، فتستطيع جمع الملاحظات ومراقبة طريقة استخدام العملاء للتطبيق والتعود على تشغيله دون قلق من فواتير مفاجئة.
استثمر هذه الأشهر الستة جيدًا: تابع الشاشات الأكثر استخدامًا، والمواضع التي يتوقف فيها العملاء خلال الطلب أو الحجز، والأسئلة التي يطرحونها على فريق الدعم. هذه البيانات هي ما يجب أن يوجّه جولة التحسينات التالية.
المرحلة الثانية: خطة الصيانة المدفوعة
عند انتهاء الضمان، تقدم ميتاجيت خطة صيانة مدفوعة تحافظ على سلامة التطبيق: تحديثات لإصدارات iOS وAndroid الجديدة، وإصلاح الأخطاء، والمتابعة المستمرة. وهي الفرق بين تطبيق يتقادم بصمت وتطبيق يبقى مستقرًا عامًا بعد عام. ويمكنك الاطلاع على ما تشمله الخدمة في صفحة إدارة التطبيقات وصيانتها.
الصيانة مقابل التطوير الجديد
هناك تمييز واحد يجنّبك كثيرًا من الخلافات لاحقًا: الحفاظ على ما هو موجود يعمل ليس هو نفسه بناء شيء جديد.
| الصيانة | التطوير الجديد |
|---|---|
| إصلاح الأخطاء في الميزات الحالية | ميزات لم تكن ضمن النطاق المتفق عليه |
| التوافق مع إصدارات iOS وAndroid الجديدة | تطبيق جديد، مثل تطبيق للسائق أو للتاجر |
| إبقاء صفحات المتجر متوافقة مع الشروط الجديدة | ربط جديد، مثل بوابة دفع إضافية أو شركة شحن |
| متابعة استقرار التطبيق | إعادة تصميم أو قسم جديد في التطبيق |
يُحدد التطوير الجديد ويُسعَّر بشكل منفصل. تأكد أن الحد بين الأمرين مكتوب في اتفاقك، حتى يعرف الطرفان ما تغطيه الخطة.
الاستضافة: أين يعيش تطبيقك فعلًا؟
التطبيق على هاتف العميل هو الواجهة فقط، وخلفه خادم يخزن بيانات العملاء والطلبات والمحتوى، ويشغّل لوحة التحكم التي تستخدمها يوميًا. فإذا كان الخادم بطيئًا أو متوقفًا، كان التطبيق بطيئًا أو متوقفًا مهما كان تصميمه جميلًا.
يمكن لميتاجيت استضافة تطبيقك، فيتولى الفريق الذي بناه رعاية البيئة التي يعمل عليها. وأيًّا كانت جهة الاستضافة، اطرح هذه الأسئلة:
- ما الذي يشمله سعر الاستضافة، وكم تكلفة التجديد؟
- كم مرة تُؤخذ النسخ الاحتياطية، وبأي سرعة يمكن استعادة البيانات؟
- كيف ستُراجع سعة الخادم مع نمو عدد المستخدمين؟
- بمن تتواصل إذا حدث خلل، وكيف؟
تكاليف تشغيلية يجب أن تحسبها
إلى جانب الصيانة والاستضافة، للتطبيق المنشور تكاليف متكررة تخص النشاط التجاري نفسه لا شركة البرمجة:
- برنامج مطوري Apple: رسوم عضوية سنوية لإبقاء التطبيق على App Store.
- Google Play: رسوم تسجيل لمرة واحدة لحساب المطور.
- بوابة الدفع: رسوم على كل عملية يحددها مزود الخدمة.
- خدمات حسب الاستخدام: الخرائط ورسائل رموز التحقق وما يشبهها تُحتسب عادة حسب الكمية، فتزيد مع زيادة المستخدمين.
اطلب قائمة بهذه البنود قبل الإطلاق حتى لا تحمل تكلفتك الشهرية أي مفاجآت. وإذا كنت ما زلت في مرحلة التخطيط، فدليلنا عن مدة تطوير التطبيقات يساعدك على رسم الجدول الزمني الكامل من الفكرة إلى التطبيق المنشور.
تحسين التطبيق بعد الإطلاق
أفضل التحسينات تأتي من الأدلة لا من التخمين. راجع بيانات الاستخدام بانتظام، واجمع الطلبات الأكثر تكرارًا، وقسّمها إلى مراحل صغيرة. بعض التغييرات، مثل تعديل المنتجات والأسعار والعروض والبانرات، يمكنك تنفيذها بنفسك من لوحة التحكم دون انتظار مبرمج. أما التغييرات الأكبر فتصبح مرحلة التطوير التالية بنطاق وسعر واضحين.
الخطوة التالية
سواء كنت على وشك الإطلاق أو كان تطبيقك منشورًا منذ مدة، خطط لرعايته الآن لا بعد أول مشكلة. تعرّف على طريقة عمل خدمة إدارة التطبيقات، واحجز جلسة استشارية مجانية مع خبير تطوير أعمال لمناقشة الصيانة والاستضافة والتحسينات القادمة لتطبيقك.